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春的祝福 | 新华公益在线募捐服务平台2017年度运营报告

2018-03-25 22:58:27 来源: 中国新闻杂志社网欢迎您

 

基本情况


新华公益在线募捐服务平台由新华网搭建。新华网是国家通讯社新华社主办的综合新闻信息服务门户网站,是中国最具影响力的网络媒体和具有全球影响力的中文网站。



新华公益在线募捐服务平台设有PC端和手机移动端(新华善举微信服务号),该平台充分发挥官方主流新闻网站的权威优势和公信力,致力成为政府与民众的连心桥、帮扶与爱心汇聚的助力站,为推动中国“互联网+公益”的健康发展贡献一已之力。


背景介绍


新华公益在线募捐服务平台 PC 端2016年9 月 30 日正式上线,11 月 9日,平台完成手机移动端和注册页面人性化体验改造。为应对用户、公益机构和公益项目数量的大规模增长和由此带来的平台业务处理等功能要求问题,满足用户对募捐平台的响应速度标准,新华公益从人性化服务考虑,成功申请平台企业客服号码:400 -026-0110。


硬件建设情况


新华公益在线募捐服务平台由新华网技术中心负责技术运营保障,由灵析提供数据支持。新华网技术中心由技术保障部、技术研发部、技术服务部组成,拥有技术人员 200 余人,负责互联网基础设施建设、技术架构与建设、运维保障、新媒体应用研发以及对外技术服务等工作。


运营团队


新华公益在线募捐服务平台由新华公益团队负责运营。新华公益团队汇集了计算机行业、公益行业、新闻行业、社区服务行业、传媒行业等各专业领域人才。此外,平台还共享新华网上百人技术团队资源,负责平台基础设施建设、技术架构与建设、运维保障、新媒体应用研发等工作。


服务承诺


(1)构建公开透明的捐赠信息服务平台。

 本平台将使得捐助信息公开透明化,及时、准确、完整地公开主体与公益慈善活动相关的捐赠款物的募集、接受、使用和审计等信息。及时公布重大项目活动、重大项目进展、重要项目变动、与项目活动相关的新闻、捐赠动态等信息。


(2)本平台将规范募捐活动,保护捐赠人、募捐组织和受益人的合法权益,促进公益事业的发展。


(3)平台将建立经费监督制度。


(4)所有筹资活动都应遵循本平台行为底线准则,即:不做违背及削弱公益使命的事;不做超出平台能力的事;不做对受益人无实质帮助的项目;不寻求与平台目标相悖的合作;不以非正当手段谋取平台及个人利益。


(5)捐赠款项全部用于被捐赠人,依照捐赠人的意愿使用善款。


(6)给予捐赠人积极热情的服务,并按各项目的承诺给予反馈。


(7)资金用途应在筹资过程中公示或与捐赠人达成一致约定,按项目定期公布。


(8)积极拓展安全、便捷的善款捐赠渠道,引导公益慈善资源的有效使用。


运营状况


自2017年1月1日至12月31日,新华公益在线募捐服务平台新增筹款总额:6146442.61元,在线筹款项目186个,新增捐款人数:96571人/次。



1、爱心用户广东地区较多,占比达23%。



2、人均捐赠额北京地区最高,人均约95元。



3、地区捐赠额占平台全年捐赠额北京地区最高,占到全年捐赠总额达16%。



4、2017年平台筹款总额前10 的项目排名,最高的超219万,有4万多人次参与。



新华公益在线募捐服务平台正式上线后截至2017年12月31日共有57家机构380个项目经过审核入驻平台开始募捐,项目捐赠额度和上线前历史累加数据,总计完成捐赠62,309590.82元,参与捐赠575466人/次。


2017年,新华公益在线募捐服务平台开展了一系列的创新举措,开创性开展从在线募捐筹款服务平台到公益大数据分析平台的转型升级,不断优化和完善后台捐赠系统,同平台机构之间搭建起完善的管理机制。一年来,平台通过各项工作的落实,引领了基于互联网平台小而美捐赠的慈善方向,创造了平台的品牌价值和社会影响力。除了常规的平台运营以外,主要开展以下四方面工作:


1、通过打造小而美公益项目融合全媒传播推广活动彰显平台品牌价值


2、大灾大难面前彰显企业社会责任和平台担当


3、营造全民公开、透明、权威、具有公信力的慈善互联网募捐氛围


4、完善平台后台捐赠系统,打造更权威规范的互联网募捐平台


2017年,平台通过小而美公益项目融合全媒传播推广活动彰显平台品牌价值,如新华公益在线募捐服务平台联合中华儿慈会发起了“过年吃上肉,是孩子最单纯的渴望”项目;在“关爱儿童月”期间,新华公益通过自身平台优势,协助多家慈善机构推广儿童类筹款项目;平台联合壹基金发起“为爱同行”项目,通过线上线下公益活动推动公众参与公益等。


6月24日,四川茂县叠溪镇新磨村突发山体高位垮塌。灾情发生后,新华公益在线募捐服务平台紧急协助成都市慈善总会发起救援筹款项目应对灾难,两天之内筹集善款18025元,后期根据灾区的情况反馈,物资比较充沛,按照成都市慈善总会要求停止筹款,成都市慈善总会将采购物资及时送往灾区,开展灾区救援工作。


6月21日至24日,江西省多个县城饱受内涝困扰,数条高速公路因泥石流中断,婺源等地景区暂时关闭。江西省九江市修水县遭遇多次强降雨过程,造成了一定的损失,情系修水老区,为受灾儿童送温暖。新华公益在线募捐服务平台于6月27日协助中华儿慈会筹集善款帮助该地区的留守儿童,解决温饱问题。


6月,湖南省多个县遭受严重暴雨洪涝灾害。灾情发生后,新华公益在线募捐服务平台协助湖南省慈善总会、中华儿慈会分别于7月1日和7月2日紧急发起救援筹款项目应对灾难,并通过新华网微博及新华社微博进行推广筹款,募集善款共计91202.38元。慈善组织筹集到善款后,72小时之内将采购物资送往灾区,帮助灾区人民抢险救援,共渡难关。救灾过程中慈善组织调研发现,当地约有400名孩子因灾致贫,不能按时完成学业,新华公益在线募捐服务平台为此协助慈善组织发起救援项目,新华公益也同时整合资源帮助灾区的孩子早日恢复就学。



8月8日四川九寨沟7.0级地震 。地震发生后,新华公益紧急联合多家慈善组织,在平台上发起了“地震灾区儿童救援”、“大灾不惧,中华一家”和“九寨沟地震·救在壹线”线上募款项目。项目上线后,在我网浙江分公司的配合下协助爱心企业与爱心人士纷纷开展捐赠,为灾区救援贡献力量。 截至2017年8月10日16时,共募集善款360087.57元。慈善组织救援团队在地震发生后紧急赶往灾区开展救援。


营造全民公开、透明、权威、具有公信力的慈善互联网募捐氛围2017年,新华公益在线募捐服务平台发挥新华网传播优势,将新华系全媒体传播矩阵与公益项目结合,助推公益项目募集善款。平台按照本年度计划,为更好的服务基层慈善组织,先后在郑州、江门、新乡、武汉、泰州、扬州、无锡、常州、重庆、枣庄、南昌等11个省市县与近2000家社会组织通过路演分享互联网筹款的传播技巧以及推介新华公益在线募捐服务平台,有效新增募款机构数十家,进一步帮助机构塑造公益品牌项目,实现公信力和用户相结合,达到有效筹款。


完善平台后台捐赠系统,打造更权威规范的互联网筹款平台。2017年,根据民政部出台的《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》规定,平台梳理需优化升级的部分,为慈善组织发布公开募捐信息时,在项目显著位置上公布慈善组织全称、统一社会信用代码、公开募捐资格证书、募捐方案、联系方式、备案编号等募捐信息查询、举报等功能。同时,为了避免社会不法分子以机构的名义进行公开筹款,影响机构的信誉,平台联合技术对平台已上线项目的机构进行整改,公开机构相关信息,现平台已上线的项目均可查询机构的相关证书。此外,平台按照规定,对开展公开募捐的项目统一标题格式,增加辨识度,帮助慈善组织有效筹款。


合作慈善组织情况



截至2017年12月31日,有57家慈善组织完成注册,中华儿慈会、壹基金、中国社会福利基金会、中华思源工程扶贫基金会、中国残疾人福利基金会、中国儿童少年基金会、中国青少年发展基金会、中国听力医学发展基金会、中国人口福利基金会、海南省残疾人基金会、北京天使妈妈慈善基金会、北京市企业家环保基金会、上海真爱梦想公益基金会、湖南省慈善总会、成都市慈善总会等完成技术配置,公益项目陆续上线募款,其他慈善组织处于后台账户配置过程中,也将陆续上线项目。


平台接收举报情况与存在的问题


目前,平台接收的举报情况为0。


2017年慈善中国平台上线之后,平台按照规定要求慈善组织所有上线项目需在民政部慈善中国上备案审核通过,但是发现很多慈善组织不清楚备案的具体情况,对慈善中国的认知不充分;也有慈善组织了解慈善中国平台,但是在备案过程中地方民政部门流程不够顺畅,导致我们的平台不能充分地配合好机构完成互联网筹款。


此外,平台在运营过程中发现平台公众到达率低,基层公益组织的普及率低,知名度和推广力度还不够,联合平台上线的公益项目推广形式不够多样化,导致平台机构项目不能快速有效地筹款。


政策建议


为推动公益组织的发展,建议地方民政部门组织深度培训,加强慈善组织对慈善中国的认知,熟悉互联网筹款的流程,引导慈善组织合法合规开展互联网公开募捐。


未来计划



2018年,新华公益在线募捐服务平台将重点从以下几个方面开展工作。


1、 发挥新华网传播优势,将新华系全媒体传播矩阵与公益项目结合,助推公益项目募集善款。


2、继续支持地方基层组织发展。新华公益在线募捐服务平台将通过资源整合,打造一个优质公益产品与社会需求进行有效对接的平台。


3、加大培训和推广力度,将在之前的平台路演基础上继续加强对公益组织专业化水平的培训,通过调查搜集平台机构问题,定制化开设培训课程,帮助机构高效筹款,最大化解决社会问题。


4、线上线下相结合,发挥新华网地方频道优势,追踪新华公益在线募捐服务平台项目实施情况,并选取优秀公益项目,帮助其在地方开展落地活动,提升项目活跃度,让更多人从中受益。


5、通过对公益大数据的挖掘、社会热点公益事件舆情监测,形成对社会公共热点事件发展的预判,提供传播力评估、行业应对机制,营造良好的舆论氛围。


2018年,我们将不懈努力力争把新华公益在线募捐服务平台建设成为最权威、最具公信力慈善组织互联网募捐信息平台。

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